Øg konverteringsraten: 7 tips til en følelsesoptimeret hjemmeside

Share Button

Vi tager mere positive købsbeslutninger, når vi er i godt humør. Et følelsesoptimeret webshopdesign øger konverteringsraten ved at sørge for, at brugerne er i godt humør og ikke konfronteres med noget, der kan skabe negative følelser. Her får du en række konkrete tips til, hvordan du øger konverteringsraten ved at skabe et følelsesoptimeret design.

Øg konverteringsraten med emotionel CRO

I artiklen Emotionel CRO: Øg konverteringsraten ved at få brugeren i godt humør skrev vi om, hvordan brugernes beslutninger afhænger af deres humør – en psykologisk indsigt, som du kan udnytte til din fordel. Du kan nemlig øge konverteringsraten ved at skabe et design, der får dine brugere i godt humør og ved at undgå at benytte designelementer, der kan give anledning til negative følelser. Men hvordan bruger man denne viden i praksis til at skabe en følelsesoptimeret hjemmeside? Hvad er det for nogle billeder, farver osv. der virker positivt og negativt?

Svaret er, som med al anden konverteringsoptimering, ikke entydigt, for det afhænger af den konkrete kontekst – hvem brugerne er og hvilken type webshop, det drejer sig om. Den eneste sikre vej til en følelsesoptimeret hjemmeside er derfor at lære brugerne godt at kende og teste, hvad der virker bedst. Som inspiration til dine testhypoteser, har vi opstillet syv ideer til, hvordan du kan påvirke brugerens humør gennem designet.

Brug stemningsbilleder, som dine brugere har positive associationer med

Et billede siger mere end 1000 ord. Det er derfor er helt afgørende at vælge de rette billeder, som brugerne har positive associationer med. Undersøgelser har vist, at vi typisk finder billeder mere tiltalende, når der indgår mennesker i billedet[1]. For at skabe en positiv stemning, bør du vælge billeder, der portrætterer glade/positive mennesker i livssituationer, som brugeren har positive associationer med og måske minder dem om en lignende positiv livssituation, de selv har været i. Fx et billede af en gruppe venner, der har det sjovt sammen på en strand.

… men pas på med stock-billeder

Vi danskere kan nemt gennemskue, når et billede ikke ser naturligt ud, og det påvirker os negativt. Pas derfor på med at bruge billeder fra amerikanske stock-samlinger. Billedet skal se naturligt ud og gengive en genkendelig situation og stemning. Hvis billedet ser ud som om det er taget i udlandet, falder det til jorden[2].

Brug farver til at skabe den rette stemning

Ligesom billeder, kan farver benyttes til at skabe en positiv stemning. Typisk er lyse baggrundsfarver (fx beige eller hvid) det sikreste valg, hvis du ikke har mulighed for at teste. Det rigtige farvevalg afhænger dog af, hvem dine brugere er og hvilken stemning, du gerne vil skabe. Det er derfor afgørende at kende brugerne og teste forskellige farver, for at kunne træffe det rette valg.

Skab et flydende design

På samme måde som følelserne påvirker vores beslutninger, har forskere også fundet frem til, at såkaldte ”metakognitive” følelser påvirker vores beslutninger[3]. En vigtig metakognitiv følelse er følelsen af at bearbejde materialet på en flydende, ubesværet måde. Når information, fx på en hjemmeside (både i form af billeder og tekst), bliver sværere at bearbejde – fx fordi skriften er for lille eller teksten eller billederne ikke står i skarp kontrast til baggrunden – bliver vi automatisk mere kritiske over for informationen. Derfor er det yderst vigtigt, at al information på hjemmesiden er flydende. At det er flydende vil sige, at det er nemt at læse (teksten er tilpas stor i størrelsen og skrevet i en letlæselig font, er skrevet med sort og står i klar kontrast til baggrunden) og enkelt opstillet, så det er nemt at skimme igennem. Hvis der er for meget information, bliver siden rodet og uoverskuelig for brugeren.

Tag brugeren i hånden

Sørg for at brugeren aldrig er forvirret eller i tvivl om, hvad han eller hun skal gøre, da dette skaber negative følelser. Servér alle vigtige navigationsmuligheder øverst på siden og lav klare CTA’er (call to actions).

Hold brugeren med selskab

Vi bliver i bedre humør af at være sammen med andre. Derfor kan en chat-funktion have en positiv indflydelse på humøret, fordi vi ved, at der sidder nogle klar til at hjælpe os. Hvis man ikke har en chat-funktion, kan et tydeligt kundeservice-ikon også have en positiv effekt.

Fremhæv fordelene

Vi bliver alle sammen glade, når vi kan se, vi har opnået fordele eller sparet penge. Gør derfor fordele såsom hurtig levering, gratis levering, store besparelser, osv. tydelige for kunderne og mind dem om, hvilke fordele de får.

Smid en gave med i kurven

Hvem elsker ikke at få gaver? Mange webshops er begyndt at vedlægge små overraskelsesgaver i pakken, der sendes til kunden, som en del af deres CRM strategi. Men hvorfor ikke gøre det allerede i webshoppen? Overrask eksempelvis din kunde ved at smide en lille ekstra gratis ting i kurven, når han har købt for over 500 kr. Det gør ikke blot brugeren i bedre humør, men giver også et ekstra incitament til at trykke ”betal”. Nogle webshops, som fx Lego, er allerede begyndt at bruge dette trick.

Husk at teste, før du implementerer

Nu er det op til dig at finde ud af præcis hvilke designændringer, der skal foretages for at gøre netop dine brugere i bedre humør. Inden for CRO skal best practice altid tages med et gran salt, da det er forskelligt, hvad der virker for forskellige brands, forskellige hjemmesider og forskellige brugere. Derfor bør du altid A/B splitteste dine hypoteser, før du laver designændringer. Med udgangspunkt i ovenstående forslag samt en dyb indsigt i dine brugere, kan du opstille en række hypoteser om, hvordan du øger konverteringsraten ved at følelsesoptimere din hjemmeside. Du kan fx få indsigt i dine brugeres følelsesmæssige reaktioner ved at køre usability tests, hvor du beder brugerne tænke højt og selv fortælle dig, hvordan hjemmesiden påvirker dem emotionelt, mens de bruger den. Husk altid at designændringer og testhypoteser skal bygge på ægte brugerindsigter og konkrete kontekster. Rigtig god fornøjelse!

 

[1]

  • Cyr, Head, Larios, & Pan, 2009

[2]

  • Engelheim, C. (2016). Designing for Mood: Affecting Online Judgments by Using a Mood-Lifting Website Design (Unpublished master’s thesis). Copenhagen Business School, Denmark.

[3]

  • Schwarz, N., Sanna, L. J., Skurnik, I., & Yoon, C. (2007). Metacognitive Experiences and the Intricacies of Setting People Straight: Implications for Debiasing and Public Information Campaigns. Advances in Experimental Social Psyc
  • Schwarz, N. (2004). Metacognitive Experiences in Consumer Judgment and Decision Making. Journal of Consumer Psychology, 14(4), 332–348. http://doi.org/10.1207/s15327663jcp1404_2