Blogi

Suomalaisten verkkokauppaostaminen siirtyy mobiiliin

Verkkokauppojen mobiiliostamisen määrä kasvaa voimakkaasti

Verkkokauppamarkkina on vahvassa kasvussa ja mobiilin käyttö ostosvälineenä tulee kasvamaan tänä vuonna räjähdysmäisesti. Uusien, globaalisti toimivien verkkokauppojen rantautuessa Suomeen kilpailu kuluttajien huomiosta hakukoneissa kiristyy entisestään. Kotimaisten verkkokauppojen on tavoitettava uusia asiakkaita entistä tehokkaammin, jos ne haluavat vastata kiristyvään kilpailuun.

Verkkomaksupalvelu Paytrailin arvion mukaan mobiililaitteilla maksaminen tulee ylittämään pöytäkoneilla tehdyt verkkokauppaostosten maksut viimeistään vuonna 2020. Suomalaisten verkkokauppojen olisi hyvä kiinnittää erityishuomiota mobiilisivuston käytettävyyteen, mobiilimaksamisen sujuvuuteen sekä varmistaa verkkosivun löydettävyys mobiililaitteilla. Google on jo vuosien ajan suosinut responsiivisia ja mobiiliystävällisiä verkkosivuja sijoittamalla ne korkeammalle hakutuloksissa mobiililaitteilla tehdyissä hauissa. Maaliskuussa Google ilmoitti siirtyvänsä vuoden 2018 aikana Mobile first -indeksointiin hakutulossivun järjestyksen määrittämisessä. Hakutulokset järjestetään siis jatkossa ensisijaisesti sivustojen mobiiliversioiden sisällön perusteella riippumatta siitä, mitä päätelaittetta hakuun on käytetty.

Nyt on siis korkea aika kiinnittää huomiota mobiilisivun toimivuuteen!

Mobiili muokkaa kuluttajan ostokäyttäytymistä

Suomessa tehdään päivittäin yli 30 miljoonaa Google-hakua, joista noin puolet tehdään mobiililaitteitteilla. Verkko-ostoista noin kolmasosa tehdään tällä hetkellä mobiilisti. Teknologinen kehitys on muokannut kuluttajien ostokäyttäytymistä; kuluttajat haluavat säästää aikaa ja ostaa tehokkaasti. Tuotetietoa etsitään verkosta, mutta itse tuote saatetaan ostaa myymälästä. Kuitenkin yhä kasvavassa määrin kuluttajat tekevät myös hintavertailuja älypuhelimellaan kivijalkaliikkeessä ollessaan. Tuotetta kokeillaan tai sovitetaan myymälässä, mutta se tilataan verkosta laajemman valikoiman tai edullisemman hinnan vuoksi. Verkkokaupat kasvattavatkin nyt myyntiään tavaratalojen kustannuksella ja verkkokauppojen showroomit tulevat yleistymään tulevaisuudessa.

Uusien asiakasryhmien, kuten esimerkiksi iäkkäämpien kuluttajien, siirtyminen verkkokaupan käyttäjiksi on kuitenkin mahdollisuus kotimaisille verkkokaupoille. He ovat perinteisesti varovaisia verkko-ostajia ja arvostavat siten erityisesti kotimaisia ja tunnettuja toimijoita. Heillä on myös nuorempia enemmän varallisuutta käytettävissään, mutta heidät unohdetaan usein digikampanjoiden tärkeänä kohderyhmänä.

Puolet tavaroiden verkkokaupan euroista menee ulkomaille

Kaupan liiton selvityksen mukaan suomalaiset ostivat verkkokaupoista vuonna 2017 tavaroita lähes 4,9 miljardilla eurolla. Kasvua edellisvuoteen syntyi kahdeksan prosenttia. Kuluttajien tekemien verkko-ostojen arvo oli jo 11 prosenttia koko suomalaisesta vähittäiskaupasta ja 20 prosenttia tavaratalo- ja erikoiskaupasta. Ruoan ostaminen verkosta lähes kaksinkertaistui vuodessa. Verkkokaupan euromääräisen arvon kasvaessa ulkomaisista verkkokaupoista ostaminen on lisääntynyt ja jo yli puolet tavaroiden verkkokaupan euroista valuu ulkomaille.

Verkkokaupan kilpailu kiristyy edelleen tänä vuonna. Uudet toimijat, kuten Pohjoismaiden ja myös Suomen markkinoille saapuva verkkokauppajätti Amazon, tulevat haastamaan kotimaisia verkkokauppiaita, jotka eivät voi kilpailla suuria toimijoita vastaan hinnalla. Kuluttaja on voitettava asiakkaaksi tarjoamalla ylivoimainen asiakaskokemus. Tuotevalikoiman, toimitusaikojen ja ostamisen helppouden lisäksi erikoistuminen ja palvelutaso nousevat merkittäväksi kilpailutekijöiksi.

Mittaa ja arvota mobiili oikein

Nykyajan monikanavaisessa maailmassa markkinoijan on tärkeää ymmärtää ja arvottaa eri kanavia oikein. Mobiililaitteilta sivustolle tulevan liikenteen konversioaste ja kokonaismyynti jäävät monella toimialalla pöytäkoneilta tulevaa liikennettä alhaisemmaksi. Mobiilinäkyvyyden arvoa kuluttajan ostoprosessissa ei kuitenkaan kannata perustaa ainoastaan sivuston analytiikasta näkyvälle konversioprosentille. Jos hakusanamainonnan mobiilinäkyvyyden merkitystä kuluttajan ostopäätösprosessissa ei täysin ymmärretä, se saattaa johtaa brändin löydettävyyden rajoittamiseen kuluttajan ostoprosessin oleellisessa tutkimus- ja harkintavaiheessa.

Mobiililiikenteen kasvu vaikuttaa oleellisesti hakusanamainonnan tulosten mittaamiseen ja käytettävän attribuutiomallin valintaan. Attribuutiomalli määrittää sen, miten konversio jaetaan eri kontaktipisteiden välillä. Perinteinen, Adwords-tilin oletusasetuksena oleva Last click -malli antaa nimensä mukaisesti konversiosta kaiken arvon viimeiselle klikille. Tällöin mobiilin merkitys jää helposti pimentoon. Tässä suhteessa muut attribuutiomallit ovat mobiilin arvon ymmärtämisen kannalta huomattavasti parempia, koska myös ostopolun alkupään interaktiot saavat arvoa. Lue lisää attribuutiomallinnuksesta osana markkinointistrategiaa.

Suomalaisilla verkkokauppamarkkinoilla piilee merkittävä kasvupotentiaali – puhumattakaan kansainvälisistä markkinoista ja niiden mahdollisuuksista myös suomalaisille toimijoille. Tämä vuosi tulee näyttämään, miten kotimaiset verkkokauppatoimijat pystyvät erottautumaan ja lunastamaan paikkansa mobiilissa ympäristössä.