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Social Media Management

Resolution Media

Ganzheitliche Erfassung unterschiedlichster Social Media Kanäle | Quelle: Resolution Media

Social Media Management: Zeitgleich auf vielen Kanälen

Noch vor einigen Jahren stellte ausschließlich die Presseabteilung eines Unternehmens einen Kontakt zur Öffentlichkeit her. Mittlerweile existieren für Unternehmen zahlreiche Verbindungsstellen nach außen, und das hauptsächlich durch soziale Plattformen.

Umfassendes Social Media Management per Software 

Zusätzlich zu der „offiziellen Kommunikation“ vieler Unternehmen kommunizieren auch viele Mitarbeiter privat in sozialen Netzwerken – mitunter auch als Repräsentanten des Unternehmens. Um ein umfassendes Social Media Management /SMM durchzuführen ist daher eine spezialisierte Software unerlässlich. Diese ist auf Kommunikationsverantwortliche zugeschnitten, um die sozialen Kanäle gezielt zu bespielen, zu beobachten und zu analysieren.

Die Hauptfunktionen, die aktuelle Social Media Management Tools bieten, sind folgende:

Verwaltung mehrerer Accounts

Egal ob Blogs, Twitter Accounts, Facebook Seiten oder Youtube Kanäle, eine professionelle SMM-Software managt sämtliche Socialkonten aus einer Hand. Ein schnelles Antworten auf Anfragen und das direkte Veröffentlichen von Beiträgen wird so gesichert.

Monitoring Funktionen

Um Beiträge über die eigene Marke im Blick zu haben, bieten SMM Tools zumeist auch die rudimentäre Funktion, um nach speziellen Begriffen wie z. B. dem Markennamen auf den großen Netzwerken (bspw. Twitter) zu suchen und deren Verbreitung zu verfolgen.

Rollen- und Teamworkfunktionen

Um Beiträge auch inhaltlich sinnvoll zu beantworten sind zumeist mehrere Personen involviert. Mit einem SMM Tool können eingehende oder abgehende Beiträge problemlos an Teamkollegen oder Vorgesetzte weitergeleitet werden, um eine weitere Bearbeitung zu veranlassen. Dieses vermeidet doppelte Arbeit.

Scheduling

Um Beiträge nach einem festem Redaktionsplan zu veröffentlichten bieten SMM Tools die Möglichkeit, die Zeitpunkte von Beitragsveröffentlichungen exakt festzulegen und die Beiträge dann zu einem gesetzten Termin automatisch zu veröffentlichen.

Zusätzlich bringen einige SMM Tools weitere, hilfreiche Zusatzfunktionen mit:

Social-CRM-Features

Egal ob Blogs, Twitter Accounts, Facebook Seiten oder Youtube Kanäle, eine professionelle SMM-Software managt sämtliche Socialkonten aus einer Hand. Ein schnelles Antworten auf Anfragen und das direkte Veröffentlichen von Beiträgen wird so gesichert.

Analysefunktionen

Hilfreich sind ebenfalls Analysefunktionen, mit denen bspw. die Performance eines gemanagten Twitter Accounts überwacht werden kann (Wachstum an Followern, @-Tweets etc).

Führende Tool-Anbieter sind im folgenden Raster der Plattform “G2 Crowd” aufgeführt, die User-Reviews zu den Tools aggregiert und systematisch aufbereitet hat:

Social Media Management - Portfolioeinordnung Social Media Plattfromen

Kundenindividuelle Portfolioeinordnung von Social Media Plattformen nach Einfluß und Leistung | Quelle: g2crowd.com | Illustration: Resolution Media

Bei der Auswahl und Nutzung der Software ist der Einsatz einer spezialisierten Social Media Agentur hilfreich, um gleich von Anfang an einen optimalen und für das Unternehmen gewinnbringenden Einsatz sicherzustellen.

Weiter führende Links

Matthias Scheele, Project Manager WEb Insights FUSE

Social Media Management - Matthias Scheele

(Quelle: Real Time Marketing Kompass 2015/16)